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我国服务业信息化发展的问题和对策
作者:齐栋梁    发布:2004-07-19    阅读:1379次   

 物质、能源、信息,是人类可利用的三项战略资源。人们亲眼目睹,一场汹涌澎湃的信息化世纪风暴正席卷着世界的每一个角落;第一产业、第二产业、第三产业伴随着信息化的浪潮,发生着翻天覆地的变化。我国目前正处于第三产业(服务业)蓬勃发展的时期,面对信息化冲击我国的企业将何去何从,本文将就服务业信息化问题分析并指出解决方案。

一 基本概念与发展现状

1 基本概念

 1.1服务业:对于服务业的概念存在着不同的理解。按照英国经济学家阿伦费希(三十年代中期)提出的三级产业划分法,人们一般将第三产业视为服务业。第三产业是除农业、工业以外的所有为生产和生活服务的行业总称,即广义的服务业。(《第三产业基础知识》,94)
另两种相似的分法是经济学家将经济的发展分成前工业社会和后工业社会两个阶段。基本同三级产业划分法,在后工业社会,人们主要从事服务业,其实质是提供各种各样的服务。人们利用智慧和创造力,以信息技术为依托,通过不同的社会组织,为顾客提供服务。信息成为关键资源。服务业不限于餐饮、旅店类的服务行业,它一般包括五个方面的活动:

(1) 业务服务:如咨询、财务金融、银行、房地产等。
(2) 贸易服务:零售、维修等
(3) 基础设施服务:交通运输等
(4) 社会服务:餐饮、保健等
(5) 公共服务:教育、公用事业、政府等;

马克思将人类活动分为生产、交换、分配、消费,而服务业涉及交换、分配、消费三方面。

 目前,人们又提出第四产业,即把信息产业从第三产业中分离出来,但实际上信息业也属于服务业,如咨询教育等。因此我们认为,服务业是不制造但有可能提供有形产品,不可库存、分离、运送,不能直接衡量,对市场要求及反馈要求及时,市场相对较小的行业.

 1.2信息:我们把信息分为本体论信息和认证论信息。本体论信息即事物的运动状态和状态变化的方式的自我表述。认识论信息就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述。包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。

 按照信息科学的术语,与事物运动的状态及其变化方式的形式相联系的信息因素称为“语法信息”,与事物运动状态及其变化方式的内容相联系的信息因素称为“语义信息”,与事物运动状态及其变化方式的(相对于主体的目的而言的)效用相联系的信息因素称为“语用信息”。语法、语义和语用信息的有机综合体则称为“全信息”(《信息革命在中国》,黄顺基主编,第12页)

 1.3信息化:有人说,信息化就是网络化,就是计算机、电脑的普及,这些观点都是片面的、不正确的。信息化是一个过程,与工业化、现代化一样,是一个动态变化的过程。在这个过程中包含三个层面,六大要素。
所谓三个层面是指:①信息技术的开发和应用过程,是信息化建设的基础;②信息资源的开发和利用过程,是信息化建设的核心与关键;③信息产品制造业不断发展的过程,是信息化建设的重要支撑。这三个层面相互促进,共同发展的过程,也就是工业社会向信息社会、工业经济的信息经济演化的动态过程,在这个过程中,三个层面是一种互动的关系。

所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。

这三个层面、六大要素的相互作用过程不构成了信息化的全部内容。就是说信息化就是在经济和社会活动中,通过普遍采用信息技术和电子信息装备,更有效的开发和利用信息资源,推动经济发展和社会进步,使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程页)

1.4信息技术:信息化定义中提到信息技术,我们把凡是能够用来扩展人们的信息功能的技术都称为信息技术。
1.5服务业信息化:

1.5.1谢康在《信息经济原理》中提出“信息产业化是产业活动的比重和贡献不断提高,产品中信息价值接近或超出普通物质价值,或信息因素的过程。”他是从信息化在产业中的作用来谈的。他认为最终目标是借助信息效率的提高,提高产业劳动生产率而获得更高的经济效益和效率。

乌家培(1994)认为“产业信息化是指在传统的生产、管理和设计等各个环节广泛应用信息技术的过程。”表现在全方位、多层次地推广和应用电子信息技术改造传统产业,使传统产业部门降低成本,提高效益。包括三个领域:生产管理领域信息化、产业管理与决策化和产业营销与贸易信息化

1.5.2从企业信息化谈服务信息化:

企业信息化即挖掘先进的管理理念,应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理及时地为企业的“三层决策”系统(决策层、战略层、战术层)提供准确而有效的数据信息,以便对需求做出及时的反应,其本质是加强企业的“核心竞争力”。按其所处的行业可划分为制造业信息化、服务业信息化等。

1.5.3综合上述概念我们得出:服务业信息化是指运用先进的管理理念,采用现代信息技术整合服务业整个过程。及时为服务业企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息,做出及时的反应。

1.5.3.1服务业信息化的内涵:

(1) 目标:为用户提供及时满意的服务,提升服务业整体社会价值。
(2) 手段:计算机网络技术
(3) 涉及的部门:企业的各个部门,包括:企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。
(4) 支持层:高级经理层、中间管理层、基础业务层。
(5) 功能:进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。
(6) 组成:企业信息化是一个人机合一的系统,包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备。

1.5.3.2服务业信息化的外延:
(1) 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式,而不是计算机网络技术本身,其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
 (2) 企业信息化建设的概念是发展的,它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。
(3) 企业信息化是一项集成技术:企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享,即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中,为企业的动作决策提供数据。
(4) 企业信息化是一个集成技术:企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程,包括企业领导和员工理念的信息化;企业决策、组织管理信息化;企业经营手段信息化;设计、加工应用信息化。
(5) 企业信息化是一个系统工程:包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

二 我国服务业信息化发展的问题:

    1.整个行业信息化发展问题:
    1.1技术问题
    对于企业的信息技术领域来讲,所有信息的安全性、唯一性和共享性是所有关键技术中的难点,因为它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等,如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。

    1.2服务商的选择问题
    企业建设信息化的技术方案确定后,即将面临的问题就是选择提供商。目前从事信息化服务的提供商(咨询商、软件提供商和系统集成商)为数很多,但技术水平良莠不齐,因此总体的实施效果很难保障,企业在选择信息化服务商是一不定期要慎之又慎,如果服务商选择不当,给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。

    1.3合同风险
    企业在选定信息化服务提供商后,在签订相关合同时企业往往只注意到价格因素,而忽视了其它的如信息共享服务、信息整合服务等细节问题,如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷,将会直接影响整合信息化建设的实施效果,企业在签订信息化合同时应注意几点:①要分开签订软件、实施、培训及服务合同;②合同细则越细越好,尤其是双方在实施过程中的责任和义务;③付款方式最好按照阶段性验收结果来实现;④项目最终验收标准。

    1.4实施中的问题
    实施过程中,服务方缺乏相应的实施规范,忽视或者不深入进行项目的可行性研究、需求分析、系统分析等前期工作,导致企业信息化系统的功能、实用程度都不够理想;实施过程中的监控力度不够,使信息化实施项目不能按计划完成;实施结束,没有相应的验收,或是验收和标准出现分歧,使企业的信息化项目成为“难楼工程”。

    1.5时间概念
    信息化的实施过程是一个长期不断的过程,往往要连续一年以上,随着时间的推移,对企业的相关人员,尤其是领导的积极性是一个很大的考验,有些企业因为看不到暂时的成果,对信息化的实施产生了疑问,更有的领导急于求成,擅自修改实施进度规划或终止信息化项目的建设。

    1.6使用及维护
    企业信息化是实实在在的事情,需要务实而不是务虚,更需要企业里的每一个员工和实际操作者切实掌握新的业务流程、养成使用习惯。而要做得这一点就需要我伞兵企业家要有非常的魄力,制定相应的制度,强制推行。不要出现企业花了大量的投入进行了“信息化改造”,但是没有多少人会用,更没有多少人喜欢用、愿意用,最终成了闲置的摆设的现象。

    1.7发展趋势
    企业信息化的建设思路是不断发展、不断变化的,它随着管理理念和相关的技术的发展而不断发展变化的,是一个螺旋上升的过程,企业信息化的建设是一个不断发展变化的过程,因此也为企业的信息化建设带来了一个不可避免的问题——发展趋势中的风险问题。

    我国服务业信息化发展的问题和对策

    2行业各层次信息化问题:

    2.1决策层:目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理,促进战略目标的实现,而是:①为了所谓的“领导工程/面子工程”,迫于行政或舆论压力;②为了炒作,以期在资本市场获利。决策层的错误决策,将导致一系列的错误,我们可以抛开企业自身的内耗损失不考虑,但其肯定会丧失其在服务行业内的竞争优势。服务业的实质是考虑用户的方便程度。而在信息化的时代,谁能赶上信息化这辆快车,谁才能提供更快更好的服务,谁才能站稳脚跟。

    2.2管理层:
    信息化首先是一个管理问题,其次才是技术问题。
信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革,从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化,它的变革如同“工业革命”一样是历史发展的必然,而我们的企业应用信息化的手段不是从理顺自身的管理本身入手,而是寄希望于信息化带动以往的手工操作,而且在实施的过程中往往会出现“我们以前就是这样干的,很好啊?没有不方便啊?”等等,如果用这样的思路去引导信息化的实施,其结果是局部的效率提高了,但是整体的效率没有任何改变。

    2.3 操作层:信息化建设归根到底是要人来完成的,建设信息化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队,而信息化人才又是既懂管理又懂业务还要懂计算机的复合性人才,这就需要我们的企业培养人,而且更要留住人才。

    2.4(对三个层次的总结)企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程,主要表现在以下三方面:

    ①涉及范围广②知识结合性强③涉及的部门广,是一个全员参与的项目企业信息化建设项目除了涵盖企业的各个职能外,甚至将供应商、客户、运输商、分销中心纳入到系统中,是一个内、互动的系统,组织实施企业信息化系统,需综合运用计算机知识,项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识、待业经验和实施方法论。同时,成功的信息化项目还表现在全员的参与,从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理,因此其项目组织的难度之大,细节之多是一般项目很难比拟的,因此企业信息化项目的组织存在风险是显然的。

三 我国服务业信息化发展的对策

    1凡符合条件的企业,应建立内部网和局域网

    对于一个企业来讲,其建立网络的条件有以下几个:①需要信息共享或作业流程因跨部门需要协同合作的企业;②客户服务和技术支撑等系统与外部客户接触频繁的企业;③跨地区、跨国企业④组织分支机构众多,沟通频繁且沟通成本较高的企业。

    以我国企业现状来看,我国90%以上的国有大中型企业、符合上述类型的部分中小企业和三资企业适合建立内部网和局域网。所以国家经贸委已决定在大中型企业建立集生产、制造、研发、营销、决策为一体的内部信息网系统,实现企业的电子化、科学化、互联化与业务处理自动化。现已在全国部分省市启动的电子商务试点工程,将进一步推动我国大中型企业内部网的建设和发展。

    企业内部网是最近五年的internet技术在企业管理应用中的一项创新,其功能有:①内部网不仅使企业拥有与因特网联为一体的功能,而且具备符合本企业利益的逻辑处理和决策选择功能;②内部网可将企业内部的各类文档用HTML格式展现出来,利用它可以实现企业员工、客户与合作伙伴共享信息;③内部网传输速度快、成本低;④利用内部网展开培训可降低培训费用;⑤内部网防火墙只允许通过获得授权的信息,提高企业信息的安全保护能力;⑥内部网建设与企业信息管理系统的建置比较成本相对较低;⑦内部网有利于企业的库存管理(可缩短库存周期,避免造成人员、物质的浪费)。

    在我国,对于大型国有企业建立内部网时,应注意以下几方面:①注意系统的先进性和成熟性,在充分借鉴当代国内外先进案例的基础上,研发出符合本企业特点的,涵盖企业物流、资金流、信息流的全部流程的系统,为企业迈向信息化提供一个可选择的高端平台。②要为企业向高端平台迈进几个台阶,由于我国企业的外部生存环境和内部运行状态与国外企业差异较大,一步到位的信息化不可能出现,所以在集成系统时,就要既能与企业的内外环境协调适应,又能引导企业向上走的若干中间平台,通过中间平台逐渐向先进的模式靠拢。③努力降低成本。国外的集成系统需要成套购买,投资巨大,并且国外成熟的管理软件是西方市场经济高度发展的结晶,与国内的经济、管理水平不相吻合。所以,应选用国内常用的管理软件,既能顺利接入,又能降低成本。

    在注意上述问题的基础上,还应注意以下几点:①中小企业可在同行业中组合为分工协作的虚拟化的企业集团,建立虚拟集团内部网。因为建立内部网不仅需要大量费用,而且需专门的信息技术人员进行管理与维护,这必然增加企业负担,而它们组合为虚拟集团后,大家实现信息共享,就能大幅度减少建网费用和人员负担,其办法为:中小企业先在同行业中按优势互补、分工协作、独立核算、自愿组合的原则组成战略目标一致、信息资产共享的虚拟一体化企业集团,然后建立内部网。②在我国,多数企业的网站长时间不更新信息,主要原因是企业网络管理人员缺乏,租用通讯线路费用太高。选择互联网平台提供商则可以较好地解决这方面的问题。因为互联网平台提供商专门为企业提供建立网络、注册域名、出租主机空间、设计网页等一系列服务。这就为企业准备了强大的高带宽与骨干网连接的服务器空间,供企业租用。③高性能的网络产品国产化。我国目前所需高性能的服务器、路由器、交换机等多数靠进口,面企业面临产品价格高、改造难的局面,因此要鼓励我国的IT厂商研发和生产较多的同类高性能产品,替代进口,减少费用,以降低内部网建设成本。

    2推进企业信息化,要与“三改一加强”相结合。

    推进企业信息化的重要基础是建立企业制度,这是因为不改革传统的管理体制,不改造陈旧设备,不转换落后的经营机制,不变革旧的组织结构,即使企业采用计算机上了互联网,也只会加大管理成本。因此,推进企业信息化必须与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。细节做法如下:①要按照现代化企业制度的要求,进一步深化企业改革,建立规范的法人治理结构;②深化企业内部劳动、人事和分配制度改革,建立有效的激励机制,充分调动广大员工的积极性和创造性;③面向市场,逐步形成内有动力外有压力,充满生机与活力的企业经营机制;④调整企业组织结构,减少中间管理层次,形成部门之间职责分明、协调有序、快捷高效的工作体系;⑤进行业务流程再造,充分发挥信息化的综合效能。企业信息化的实质是企业对信息资源在广度和深度上开发利用。企业所需各种数据,是信息资源的重要方面,所以对企业而言,数据管理是企业信息化建设的基础和前提条件,数据管理工作质量的好坏直接影响企业信息化建设的成败。同此可见,加强企业信息化建设一定要从强化数据管理这一源头抓起,这样,企业信息才有坚实的基穿所以,在企业信息化过程中,需做到:①尽快完善企业的计量、检测体系,加强计量、检测工作;②加强定额和标准化管理,提高各项定额与标准的先进性和科学性;③建立统一、完整、操作性强的代码编制系统;④提高一线聚集信息的自动化程度,建立规范的数据采集、录入制度,确保数据采集的高效、真实、统一。

    3推进企业信息化,要坚持从实际出发,统筹规划,突出重点,量力而行。

    既然企业信息化是一项系统工程,当然其过程不可能一蹴而就。因此,企业在推进企业信息化建设时,既要有高瞻远瞩的眼光,又要有脚踏实地的务实精神。把企业的当前需要与长远发展有机地结合起来,统筹规划,突出重点,量力而行。一要统筹规划。认真处理好当前与长远、局部与全局的关系,同时找准工作的切入点,从解决影响企业生存发展的突出问题入手,抓住关键环节,紧紧围绕提高企业核心竞争力,实施重点突破,大胆而又稳妥地推进企业信息化,走投入少、见效快的路子。二要坚持先进实用,量力而行的原则。认真处理好先进与适用、需要与可能的关系。既要充分考虑企业现实的需要,又要考虑为今后的技术升级奠定基础,将适当引进与自主研发有机地结合起来,重视软件的二次开发与创新,同时,要充分发挥现有信息化人才、技术和装备的作用,防止发生一哄而起,盲目投资和重复建设的问题。

    4多渠道筹资,加大企业信用化的投入。

    首先,企业可以结合技术改造项目的进行,将信息化建设所需投资列入技术改造的项目总投资中。今后新建项目必须配套安排信息化建设资金,使项目在投产之日就能实行信息化;企业也可以从所提取的折旧费,新产品和技术开发费中,拿出一部分资金作为信息化建设的投入资金;各项政府也可筹集必要的资金,对企业信息化建设进行导向支持

    5另外,我们再从行业管理层次角度来分析信息化发展对策。

    5.1决策层:应切实加强领导为企业信息化创造良好环境。

    从企业层面来看,企业主要领导一定要面对新经济时代的挑战和机遇,科学地做出推进企业信息化建设的决策,并使之转化为现实生产力,从某种意义上来讲,企业信息化工程即“一把手工程”。
在企业信息化过程中,企业组织框架将重组,企业各流程再造,必然导致管理的制度化、透明化,长期掩盖的问题与矛盾都将暴露出来,企业内部的部门利益、人员的利益都将面临调整,企业领导者对此必须有充分的思想准备。否则,企业领导者就难以坚定的信心和果断的行动带领全员实现企业信息化。

    从政府部门层面来看,必须加强对企业信息化的引导,努力做好服务与协调工作,为企业信息化创造优良环境。一是要加大企业信息化基础设施建设的力度,切实搞好联网工程,提高带宽和接入速度,尽量降低企业信息化建设的成本。同时鼓励和支持国内软件厂商开发符合国情和企业当前实际的产品,更好为企业信息化建设服务。二要尽快建立、健全和完善电子商务、网上知识产权保护、公共信息资源管理、网络管理和数据保护等方面的法律法规,促进企业信息化健康发展。三要尽快建立和完善关于企业信用方面的法律法规,严格执法,维护企业合法权益,促进电子商务发展和企业公平竞争,支持诚信经营。四要建立统一的、权威的、规范的信息技术标准,提高信息化质量。五要努力实现各商业银行的融通,为企业的网上交易、网上支付、资金划拨等提供优质的服务。

    5.2战略层:进一步提高认识,把推进企业信息化与引进先进的管理理念结合起来。

    由于广大企业长期处于粗放的管理状态,现在又面临信息化建设的艰巨任务,所以在推进企业信息化建设进程中,必须进一步提高对企业信息化的认识。对传统、落后的管理思想、管理模式、管理方法和业务流程等进行根本性思考和彻底的重组,并充分认识到推进企业信息化的过程,就是引进现代管理理念的过程。同时必须看到,企业信息化的透明度很高,要求责任制考核更加科学和严格,这势必撞击旧的思想观念和习惯势力,使一些员工接受不了、承受不起。因此,在引进和运用先进的管理软件时,要对员工进行教育,通过教育促使他们解放思想,转变观念,从而注重消化和吸收管理软件中的先进管理理念,确立先进的管理思想,变被动为主动,更好地理解先进的管理理念,不照抄照搬,而是从国情出发,从本企业实际出发,灵活而有效地运用先进的管理方式,使信息化的优势在企业管理中充分发挥出来。

    5.3战术层:采用多种方法,加快培训企业信息化人才。

    推进企业信息化的当务之急是要培养一大批热心于企业信息化事业,既是有先进管理理念又懂现代信息技术且善于经营管理的复合型人才。建议由国家经贸委牵头,有关部门密切配合,实施一项企业信息化人才培训工程。根据自愿原则,从部分经营状况较好的企业中,选拔了一批具有实践经验的技术骨干和管理骨干,送到相关院校进行企业信息化的专门培训,争取短时间内培养一批企业信息化建设急需的复合型人才。同时,通过高校常规教育和远程教育及多种办学形式,扩大信息技术专业的招生,各省市建立企业信息技术人员培训中心。为充分发挥人才的作用和留住人才,必须建立与企业信息化相适应的用人机制与分配机制,形成尊重知识、尊重人才的良好氛围。充分调动他们的积极性与创造性。此外,还必须加大全员培训力度,提高全员信息化素质。

    *注:战略层选自第147页,其余部分选自第150-153页。

    四 我国服务业信息化发展趋势和展望

    1通过企业信息化解决企业管理中的突出问题

    1.1财务管理:
    就解决财务管理方面的问题而言,由于企业信息化系统是一个经营运作透明化的系统,其透明化表现在:企业无论在什么地方,哪怕是发生在车外的每一笔业务和开支,不进入系统就无法实现,而一进入系统就在总部财务部的跟踪监督之下;分支机构按照程序形成的报表,在总部同步生成,因而除了在原始凭证上做手脚之外,在做账的环节上做假基本上不可能;数据一旦被录入,就不得更改,更改就会留下记录;通过电子商务系统采购、销售,采购人员、销售人员不直接接触采购销售票据和资金,这就减少了做假和腐败的可能性。所以,推进企业信息化就成为解决财务管理问题的有效措施之一。

    1.2 企业的流程再造和管理创新:
    为提高企业的核心竞争力,许多企业十分关注国内外企业信息化动向,努力学习先进的管理经验,不断探索新的管理理念和方法,尤其是在国际资本市场上融资的企业更是如此。因为落后的管理模式不但根本不能使企业实现利润最大化,而且落后的管理模式会阻碍生产力的发展,管理上的黑洞还会使股民谈“虎”色变。因此,这些企业就全力推进企业信息化建设,千方百计地开展企业管理创新与流程再造。

    2001年我国企业通过企业信息化开展管理创新并取得成功的代表是海尔访华团。由于海尔开发品种多、速度快,并且需要采购原料的周期短、数量大、品种繁多,每天产品进出口量更是惊人……。海尔处理好如此庞大的业务量的办法就是加快企业信息化建设,借助企业信息化实现流程再造和管理创新。在这一理念的指导下,海尔推行“市场链”管理模式。这种模式把各事业部的财务、采购、销售分离出来,整合成商流推进部、物流推进部、资金推进部,实行全集团统一营销、采购、结算。海尔将其称为“市场链的主流程”,再配以市场链的支持流程,从而确保新产品开发和订单合同的执行。

    海尔实践表明,流程再造、管理创新是企业信息化的基础,企业信息化则是流程再造、管理创新的重要途径。(《2000年中国企业发展报告》,第147页)


    2通过企业信息化解决服务业整体服务水平

    2.1与客户接触方面:
    服务业通过信息化将使各种信息包括顾客群、顾客偏好、顾客需求等信息更为直接了解,使企业能够更为快捷针对不同需求提供不同的帮助。而客户也可通过服务性企业的信息化手段获得与其更为直接的联系方便顾客。例如企业可以通过网络24小时不同时区的提供客户支持与服务,而且无需增加成本。任何人(顾客)都可在任何时刻登录企业的网站查找信息、订购商品,在线商店可以一年365天,一天24小时营业。而且由于商品的选配、订单及支付都可由顾客在网上自己完成,企业可在不增加销售人员的情况下增加业务量。

    2.2服务水平方面:
信息化带来的变化是信息量大,针对性强,成本低廉,反馈迅速。企业可以低成本了解顾客的个性化需求信息,从而有针对性地服务,增强顾客忠诚度。例如顾客可通过自己设计并定购产品、实现产品服务的个性化特征。旅游公司可根据顾客特性制定关于顾客本身特点及爱好的旅游路线,提高服务水平。

    2.3社会效益总体方面:
    由于信息的及时发布与反馈,使整个行业的生产流程大大加快,从而节约资源提高整体效益。信息化加强了企业联系的深度和广度,分布在不同地区的人员可通过网络彼此协同共同研发一个开发项目。以医院会诊为例,倘若需要聘请专家会诊则必须将各地的专家汇集在一起,各种仪器资料汇总,整体研究。而通过信息化,可使不同地区的资源通过网络整合在一起,节约资源,提供完善的服务,提高社会整体效益.